CONSEIL
LA CULTURE DU LUXE AU SERVICE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Notre connaissance de la culture du luxe nous permet de vous accompagner dans la compréhension, la mise en oeuvre et la préservation des valeurs du luxe.
Nous élaborons des stratégies sur-mesure afin de valoriser votre héritage, votre savoir-faire et votre exclusivité en expériences uniques et émotionnelles.
Nous travaillons sur l'optimisation de chaque interaction, de l'accueil au rituel de vente en passant par les services personnalisés tout en veillant à ce que chaque détail reflète l'excellence.
IMMERSION MYSTÈRE
MESURER L'EXPÉRIENCE CLIENT
En immersion au sein de votre environnement comme de véritables clients, nos experts mesureront chaque aspect de votre parcours client à travers l'ensemble des canaux de vente et points de contact.
De l'accueil à l'aménagement, jusqu'à la connaissance des produits en incluant la capacité de votre personnel à répondre aux demandes spécifiques, chaque détail sera examiné avec soin.
NOS EXPERTS
L'INITIÉ AU COEUR DE VOTRE ACCOMPAGNEMENT
Dans le cadre de nos immersions mystères, nous sélectionnons un expert aux connaissances les plus adaptées à votre secteur et à votre image, essentielles pour vous garantir une évaluation précise et pertinente.
Cet expert analyse en détail le parcours client, de l'accueil au comportement du personnel, en passant par l'ambiance et la qualité de service.
Leur mission est de vous fournir un diagnostic objectif et des recommandations sur mesure pour améliorer et renforcer votre expérience client.
NOTRE SYNTHÈSE
UN COMPTE RENDU QUI VOUS PERMET DE FAIRE LA DIFFÉRENCE
Notre compte rendu est un outil simple et stratégique, essentiel pour perfectionner votre expérience client.
Issu de notre immersion mystère, il offre une analyse objective du parcours client, mettant en avant les points forts et les axes d'amélioration.
Détaillant chaque aspect du parcours client, il évalue la qualité de service, l'adhérence aux codes du luxe et la cohérence de l'expérience sur tous les canaux, en fournissant des recommandations pour optimiser chaque étape.